本文转自：中国旅游报
近日，以“畅游冰雪世界，乐享活力成都”为主题的成都市第五届冰雪运动季系列活动在四川成都都江堰市融创文旅城开幕。整季活动将从今年10月持续至年底，在为公众呈现别开生面的冰雪盛宴的同时，也将以“体育+旅游”的方式进一步激发都江堰市的文旅消费活力。
近年来，都江堰市不断上新文旅消费新场景，深度赋能乡村旅游发展，持续提升旅游服务水平，为促进消费、助力经济社会发展作出了有目共睹的突出贡献。
场景上新 多元体验助力文旅火热出圈
到了成都，游客总会将游玩都江堰与青城山列入出行计划。游客热衷于实地体验、感受都江堰的自然风光、历史文化，细细品味千年古堰的诗意浪漫。
每当华灯初上，“夜经济”便点亮了灌县古城的“新夜态”。近年来，灌县古城挖掘文庙、茶马古道等历史文物资源，推出“幸福川剧”等戏剧表演，举办“灌县古城巡游”等特色活动，打造“茶马古道第一街+幸福路+南桥+自拍熊猫”网红地标。灌县古城自2022年创建成为国家级夜间文化和旅游消费集聚区以来，已接待各地游客1177.24万人次，实现旅游收入5.85亿元。
前不久，都江堰文庙举办首届国潮电音节，该活动融合传统文化与现代音乐，开幕首日就吸引了超过3000人次游客热情参与；成都热雪奇迹举办“当红雪人节”，让游客在冰雪世界里享受假日时光；成都融创乐园推出“特色演出+非遗表演”，为各地游客带来震撼的视觉盛宴……
景区之外，重点商圈也逐渐成为游客“微度假”的热门选择。都江堰大融城招商运营总监刘杭介绍，刚刚过去的国庆假期，大融城开展了“第四届戏剧文化艺术节”主题活动，通过打造多元化的消费新玩法，让游客收获好逛、好玩的休闲体验，为消费市场注入了更多活力。
多元场景激发活力的同时，都江堰市发布实施《青城山—都江堰景区产业规划》，搭建文商旅综合产业平台，导入优质商业、艺术资源，积极打造沉浸式文旅新业态，推动文旅经济转型升级。
今年以来，都江堰市围绕“大遗产”“大熊猫”“大冰雪”“大青城”“大灌区”五大IP，打造蓝眼泪、“民宿+青城武术”等多个特色消费场景，助推都江堰文旅持续出圈。截至目前，都江堰市今年已陆续开展系列主题促消费活动100余场，实现销售额超200亿元。
深挖特色 “花式”供给激活乡村旅游
走进青城道茶现代农业产业园，游客可在茶香飘溢的文旅空间吃茶餐、住茶宿、洗茶浴、观茶艺、看茶剧，也能在田园中体会“坐饮香茶爱此山”的乐趣。青城道茶现代农业产业园有关负责人介绍，随着乡村旅游重点线路的开发，越来越多的游客愿意在节假日来到乡村，感受美丽的自然风光与淳朴的风土人情。
近年来，都江堰市深度挖掘乡村特色文旅资源，努力拓展农业生态涵养、休闲体验、文化传承等多种功能，以产业融合发展和乡村休闲旅游集群化发展为路径，打造了一批有特色的科普、体验、康养型休闲农业项目和乡村休闲旅游精品线路，为各地游客提供“吃住行游购娱”一站式的乡村休闲度假指南。
在青城山镇宿仙社区，10余家原生态风格民宿散布其中，吸引着来自各地的游客。“目前，社区已初步形成高端民宿组团聚集发展格局，不仅能为当地居民增收，还能带活当地旅游产业。”宿仙社区党委副书记、纪委书记周洪云说，希望通过搭建新场景、丰富新业态，为游客提供更具个性化的沉浸式旅居体验，让更多客人前来享受清新的空气与山水资源。
与此同时，位于都江堰市大熊猫救护通道沿线的“熊猫宿集”也在积极找寻转型之路。这里的50余个农文旅业态商家共同成立了青城外山熊猫宿集商家联盟，建立起“社区集体+行业专家+联盟商家+矩阵团队”的联动机制，开展同业合作、异业合作、多地合作，围绕亲子家庭、非遗文创、研学巡护、疗愈康养等，以民宿集群为载体，积极打造“熊猫之都”明星消费区域。
目前，都江堰市青城山片区已有450余家民宿。都江堰市不断培育“民宿+消费”场景，以“青城名宿”为核心IP，以新业态激活文旅经济新增长。2023年，青城山片区精品民宿整体入住率超过90%，解决本地就业岗位3000余个，探索出了一条民宿助力乡村振兴的新路径。
在都江堰市民宿协会会长傅杰看来，聚焦都江堰、青城山厚重的文化底蕴，都江堰市引导民宿差异化协同发展、整体提升，民宿逐渐成为彰显天府文化、提升旅游体验的新消费场景。
服务暖心 “宠客”模式提升游客体验
从得天独厚的自然景观到丰富多样的“文旅大餐”，从精心策划的特色旅游线路到无微不至的旅游关怀，从便捷的智慧导览到贴心的志愿服务……一直以来，都江堰市始终用暖心温度延长旅游热度，成为各地游客纷至沓来、旅游经济节节攀升的重要保障。
近年来，都江堰市文化和旅游主管部门联合旅游行业协会等机构，持续开展“过节不涨价、不毁约”行动，推出免费下午茶、机关免费停车等一系列暖心服务，努力为远道而来的客人提供更加舒心的游览环境。
与此同时，每到寒暑假、节假日等旅游旺季或高峰，都江堰市各重要路口、旅游景区等地还设置了志愿者服务站。身着红背心、红帽子的志愿者坚守在各自岗位上，热情地为游客提供信息咨询、文明劝导等便民服务。
就读于四川农业大学都江堰校区的张怡婷就是其中一员。“我觉得留在都江堰当志愿者，是一次特殊的假日体验，而且参加这样的志愿服务能很快提升我的社会实践能力。”张怡婷说，在这样的岗位上，可以用所学的专业知识为游客答疑解惑，让他们的旅途更舒心。
像张怡婷这样的志愿者还有很多，优质、细致的服务是他们的“待客之道”。他们通过多种方式深入开展诚信服务、文明服务、出游信息服务、旅游咨询服务等，在一个个细节中温暖着游客们的都江堰之旅。
不仅是专业的旅游服务团队，环卫工人、旅游公交专线司机、消防员、医护人员、市场监管人员、公路养护工、应急救援人员等各行各业的坚守者们也在默默付出。他们的坚守，不仅为来往的旅客提供了热情周到的服务，也体现了都江堰市对旅游服务的重视与投入，受到广大游客的高度赞誉。
数字技术的发展推动数字文旅消费提能，也让游客的满意度进一步提升。近年来，都江堰市聚焦数字文旅发展，持续深化智慧景区建设。2022年，都江堰市启动并完成了“云上都江堰、数字青城山”智慧旅游管理服务系统建设，深化全域旅游数据收集和分析功能，制定旅游投诉“10分钟分派、20分钟答复、2小时反馈、24小时妥处”快速办理机制，进一步提升游客的旅游体验。
自2023年1月建成投运以来，智慧旅游管理服务系统已完成青城山—都江堰景区游客接待服务1976.82万人次，开展景区指挥调度660余次，巡更巡检3400余人次；受理全市游客咨询、求助、投诉等服务22.24万起，任务处置率达100%，游客满意率达99.8%。
（都江堰市文化广电体育和旅游局）